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イベントに関するご質問や、参加してほしいVTuberのリクエストなども
こちらからお送りください。

個人情報保護方針
and factory株式会社(以下、「and factory」といいます)は、インターネットコンテンツサービス企業の責務として個人情報保護を経営の最重要課題の一つとして捉えております。and factoryは、下記事項を遵守し適切に個人情報を保護していく事に努めてまいります。

個人情報の適切な取得・利用・提供に関して
and factoryは、個人情報の取得にあたっては利用の目的を明確にして適法かつ公正な方法により行います。
取得した個人情報は、利用の目的の範囲を越えて取り扱いません。また、目的外利用を行わないための適切な措置を講じます。
取得した個人情報は、例外を除きご本人の同意なく第三者への提供は行いません。

個人情報の安全管理に関して
and factoryは、個人情報保護の為の管理者を設置し、不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏洩等が発生しないよう従業員並びに外部協力会社に対し適切な安全管理措置を実施いたします。

個人情報保護の継続的改善に関して
and factoryは、個人情報保護を継続的・向上的に行っていく為、定めた規程類等を変化に合わせて見直し、改善をしていきます。

法令並びにその他の規範の遵守に関して
and factoryは、個人情報保護の為、事業に関連した各種法令、国が定める指針、並びにその他関係する規範等を遵守いたします。 ​

個人情報の取扱いに関する苦情及び相談への対応に関して
and factoryは、個人情報の取扱いに関する苦情・相談へ対応するため、組織体制を整備し、迅速かつ適切な対応に努めます。

個人情報に関するお問い合わせ先
東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー9F
and factory株式会社 お客様個人情報対応係

※本個人情報保護方針のほか、and factoryが提供するサービスの利用者には、当該サービスのプライバシーポリシーが別途適用されます。

FAQ

よくある質問

Q:宿泊予約は現金支払いはできますか?

A:以下クレジットカード払いのみ対応しております。
(VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS)

Q:宿泊予約するにあたりアカウント登録は必要でしょうか?

A:登録は必須ではありませんが、事前に登録していただくと予約時の入力が省けるため、スムーズな予約が可能となります。

Q:予約時にニックネームと推しVTuberの記入を忘れてしまいました。どうすればいいですか?

A:上記のお問い合わせフォームに予約時のお名前を記入して送信ください。

Q:限定グッズは当日泊まることが出来なかった場合、後日郵送で送ってくれますか?

A:着払いにて郵送は可能です。ただし1on1の振替はございませんのでご了承ください。

Q:グッズは全部持ち帰ってもいいですか?

A:限定グッズはボイスカードも含めすべてお持ち帰りいただけます。
ただし、タオルなどの施設備品のお持ち帰りは出来ません。

Q:チェックインの時間に間に合いません。どうすればいいですか?

A:上記お問い合わせフォームに予約時のお名前を記入して1週間前以上前に送信ください。
時間によって1on1ができない可能性がございます。ご了承ください。

Q:荷物預かりはありますか?

A:チェックイン前に荷物預かりのサービス(200円)がございますのでご利用ください。

Q:施設の設備について知りたいです

A:各施設の公式HPをご覧の上、お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。 https://andhostel.jp/